Política de Devoluções
Última atualização: 19/05/2026
Pontos-chave a saber antes de devolver
- As nossas películas são cortadas por medida — não se aplica o direito de livre resolução de 14 dias (exceção legal do art. 17.º/1/c do DL 24/2014).
- Defeitos de fabrico estão cobertos pela garantia legal de 3 anos (DL 84/2021).
- O reembolso cobre o valor dos vidros; o custo de envio e a taxa de processamento não são reembolsáveis.
1. Direito de Livre Resolução (14 dias)
Em regra, o consumidor dispõe de 14 dias seguidos a contar da receção para resolver o contrato sem indicação do motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Exceção aplicável: por se tratar de bem confecionado segundo especificações do cliente (vidros do seu veículo concreto), aplica-se a exceção do artigo 17.º, n.º 1, alínea c). Não é possível resolver livremente o contrato uma vez iniciada a produção.
2. Produto Defeituoso ou Danificado
Se receber um produto defeituoso ou danificado durante o transporte, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção. Pedimos fotografias claras do defeito para acelerar a análise.
Processo:
- Submete o pedido com fotografias do defeito (recomendado: através da área de cliente).
- Confirmamos a receção e indicamos o procedimento de devolução.
- Após a chegada do produto, fazemos a análise técnica.
- Se o defeito for confirmado, procedemos ao reembolso até ao valor pago pelos vidros.
3. Garantia Legal de 3 Anos
Todos os bens beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, com direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato em caso de falta de conformidade.
Não estão cobertos: danos resultantes de instalação incorreta, uso indevido (incluindo utilização ilegal nos vidros frontais), desgaste natural ou alterações feitas após entrega.
4. Como Pedir uma Devolução
Para abrir um pedido de devolução, siga estes passos:
- Aceda à sua área de cliente e abra um novo pedido de devolução.
- Selecione a encomenda e descreva o motivo com clareza.
- Anexe fotografias do produto e da embalagem.
- Aguarde a nossa resposta com instruções de envio.
Sem conta? Contacte-nos por email para [email protected] ou WhatsApp +351 938 984 606 com o número da encomenda e fotografias do problema.
5. Prazos de Reembolso
Após receção e análise do produto devolvido, decidimos sobre o pedido em até 5 dias úteis. Se aprovado, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda, em até 14 dias.
6. Custos Não Reembolsáveis
O custo de envio inicial e a taxa de processamento da encomenda não são reembolsáveis. O custo de envio do produto devolvido é por conta do cliente, salvo nos casos de defeito de fabrico ou erro nosso, em que assumimos integralmente esse custo.
7. Kits Usados
Os kits usados (peças de segunda mão vendidas no marketplace) são vendidos no estado em que se encontram, com a descrição visível na publicação. As devoluções limitam-se a casos em que o produto recebido não corresponde substancialmente à descrição.
8. Contacto
Para qualquer questão sobre devoluções ou garantia, contacte-nos pelo email [email protected] ou WhatsApp +351 938 984 606.