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Política de Devoluções

Última atualização:

Pontos-chave a saber antes de devolver

  • As nossas películas são cortadas por medida, pelo que a lei não obriga ao direito de livre resolução de 14 dias (exceção do art. 17.º/1/c do DL 24/2014). Ainda assim, por política comercial, aceitamos devoluções sem defeito até 14 dias após a receção; depois desse prazo, é cobrada uma taxa de devolução de 10 €. Nestas devoluções o envio é pago pelo cliente e o reembolso vai até ao valor dos vidros: os portes incluídos no preço não são reembolsáveis.
  • Se o produto tiver defeito de fabrico, não corresponder à descrição, ou se o erro for nosso, pagamos tudo, seja qual for o prazo: o envio da devolução e o reembolso total do que pagou, portes incluídos, sem taxa de devolução, durante os 3 anos da garantia legal (DL 84/2021).
  • O reembolso nunca é automático: é feito pela nossa equipa depois de analisarmos o produto devolvido.

1. Direito de Livre Resolução (14 dias)

Em regra, o consumidor dispõe de 14 dias seguidos a contar da receção para resolver o contrato sem indicação do motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Exceção aplicável: por se tratar de bem confecionado segundo especificações do cliente (vidros do seu veículo concreto), aplica-se a exceção do artigo 17.º, n.º 1, alínea c). Não é possível resolver livremente o contrato uma vez iniciada a produção.

2. Defeito de Fabrico ou Erro Nosso

Se o produto tiver defeito de fabrico, chegar danificado, não corresponder à descrição ou não for o que encomendou, contacte-nos assim que der pelo problema, de preferência nas primeiras 48 horas após a receção. Um defeito de fabrico está coberto durante os 3 anos da garantia legal, independentemente do prazo de 14 dias. Pedimos fotografias claras do problema para acelerar a análise.

Processo:

  1. Submete o pedido com fotografias do defeito (recomendado: através da área de cliente).
  2. Confirmamos a receção e indicamos o procedimento de devolução.
  3. Após a chegada do produto, fazemos a análise técnica.
  4. Se o defeito ou o erro for confirmado, pagamos o envio da devolução e reembolsamos o valor total pago pela encomenda, portes incluídos, sem qualquer taxa.

3. Garantia Legal de 3 Anos

Todos os bens beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, com direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato em caso de falta de conformidade.

Não estão cobertos: danos resultantes de instalação incorreta, uso indevido (incluindo utilização ilegal nos vidros frontais), desgaste natural ou alterações feitas após entrega.

4. Como Pedir uma Devolução

Para abrir um pedido de devolução, siga estes passos:

  1. Aceda à sua área de cliente e abra um novo pedido de devolução.
  2. Selecione a encomenda e descreva o motivo com clareza.
  3. Anexe fotografias do produto e da embalagem.
  4. Aguarde a nossa resposta com instruções de envio.

Sem conta? Contacte-nos por email para [email protected] ou WhatsApp +351 938 984 606 com o número da encomenda e fotografias do problema.

5. Prazos de Reembolso

Após receção e análise do produto devolvido, decidimos sobre o pedido em até 5 dias úteis. O reembolso não é automático nem imediato: quando o pedido é aprovado, é a nossa equipa que o efetua manualmente, em até 14 dias após a aprovação e, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.

6. Custos da Devolução

Devoluções sem defeito: o envio do produto devolvido é pago pelo cliente, os portes incluídos no preço da encomenda não são reembolsáveis e, depois dos 14 dias, acresce a taxa de devolução de 10 €. Defeito de fabrico, produto que não corresponde à descrição ou erro nosso (por exemplo, um kit diferente do encomendado): não paga nada. Assumimos o envio da devolução e reembolsamos o valor total pago, sem taxa e sem depender do prazo de 14 dias.

7. Kits Usados

Os kits usados (peças de segunda mão vendidas no marketplace) são vendidos no estado em que se encontram, com a descrição visível na publicação. As devoluções limitam-se a casos em que o produto recebido não corresponde substancialmente à descrição.

8. Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções ou garantia, contacte-nos pelo email [email protected] ou WhatsApp +351 938 984 606.